Можно ли вернуть купленное лекарство обратно в аптеку

продажа лекарственных препаратов

Как быть, если в аптеке продали некачественное лекарство? Можно ли его вернуть обратно? Такой вопрос возникает, так как многие россияне знают, что у нас в стране по этому поводу есть закон. Согласно этому закону, вернуть лекарственное средство обратно в аптеку нельзя, так как лекарства — это категория товаров, которая не подлежит возврату и обмену. Кстати, чтобы не быть голословным, речь идет о приказе Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 14.12.05 No785. На этот самый приказ могут ссылаться работники аптек, если вы придете к ним и потребуете, чтобы они вернули вам деньги за товар или обменяли его на другой. Скорее всего, ссылаясь на этот приказ они ответят вам отказом.

Но есть одно НО. В нашей стране существует так называемый закон «О защите прав потребителей» (далее я его буду сокращать аббревиатурой ЗоЗПП). Если открыть 18 статью данного закона, то там можно прочесть о том, что испорченный товар, то есть товар, который имеет какие-то недостатки, дефекты, непригодный для использования, можно вернуть обратно продавцу. Таким образом, чтобы оперировать данным законом, нужно разобраться: что является недостатком, испорченностью, если речь идет о лекарственных препаратах.

В каких случаях аптека обязана принять товар обратно?

Кстати, следует отметить, что испорченность лекарственного препарата — это не единственное законное основание для его возврата в аптеку. Но рассмотрим все по порядку.

Во-первых, как мы выяснили, в аптеку можно вернуть лекарственное средство, имеющее какой-то недостаток:

  1. Вышедший срок годности;
  2. Расхождения в сроках годности лекарства на первичной и вторичной упаковках. Например, на коробочке от лекарства написана одна дата. Когда откроешь коробочку и достанешь из нее какой-нибудь тюбик или ампулу, увидишь совсем другую дату;
  3. Срок годности и серийный номер партии товара не обозначены на препарате;
  4. К лекарству не приложена инструкция по его употреблению;
  5. Прилагается инструкция, вроде бы, от нашего лекарственного средства, но то, что в ней написано не соответствует тому, что мы можем наблюдать своими глазами. Например, в инструкции говорится, что лекарство имеет желтый цвет, а мы наблюдаем препарат белого цвета. Несоответствие может быть не только цветовым; могут также не совпадать размеры, запах, вкус, форма, консистенция и т.п.;
  6. Вместо нужной инструкции нам положили инструкцию от какого-то другого товара;
  7. Бракованная упаковка; то есть когда упаковка лекарственного средства имеет какое-то повреждение, вмятину, если она порвана, недостаточно герметична или на флаконе обнаружены трещины.

Если недостатком купленного вами лекарственного средства является то, что перечислено в пункте 2 или 3, то знайте: это веское основание для изъятия всей партии подобных препаратов из продажи. Изготовителю таких лекарств в таком случае будет грозить штраф крупных размеров.

Теперь рассмотрим следующее законное основание для возврата лекарства в аптеку, о котором было упомянуто чуть выше.

фармацевт советует

Во-вторых, мы имеем полное право вернуть лекарство обратно в аптеку, если ее сотрудник нас некачественно обслужил:

  • Вы приобрели лекарство, которое вам порекомендовал аптекарь, но при он ничего не сказал насчёт противопоказаний препарата. В данном случае вы можете сказать, что этот препарат представляет опасность для вашего здоровья и на этом основании вернуть лекарство в аптеку;
  • Фармацевт ошибся и продал не тот товар (например, вы попросили таблетки, а вам продали капсулы);
  • Фармацевт неправильно подобрал дозировку лекарства;
  • Вам без рецепта продали лекарственное средство, которое можно приобрести только при наличии рецепта от врача.

Полезный совет: будьте предельно внимательны, совершая покупку. Все параметры лекарства (дозу, форму, серийный номер партии продукции, целостность коробки лекарственного препарата, дату изготовления медикаментов) проверяйте у кассы.

В каких случаях аптека имеет право не принимать товар обратно?

Выше мы говорили, что мы можем вернуть лекарство обратно в аптеку если: 1) товар некачественный; 2) ошибка со стороны фармацевта. И наоборот, на вопрос «можно ли вернуть деньги за лекарства или поменять товар» аптека может ответить отказом, если:

  1. лекарство качественное, без недостатков;
  2. ошибка со стороны покупателя (сам покупатель ошибся в дозировке или названии лекарственного препарата).

Существует также третья причина, по которой аптека имеет полное право не принимать товар обратно. Российским законодательством предусмотрен список лекарственных препаратов, которые нельзя вернуть или обменять. К ним относятся средства гигиены (зубная паста, прокладки, тампоны), по уходу за больными (пеленка, противопролежневый матрац), по уходу за младенцами, медицинские инструменты (клизма, жгут, шприц), предметы санитарии (дезинфицирующая жидкость), линзы для очков.

Полезное напоминание: всегда проверяйте у кассы какое лекарство вам выписал лечащий врач и что вы собираетесь приобрести, сверяйте с рецептом название и дозу препарата.

Процедура возврата лекарственных препаратов

Зачастую, покупатель обнаруживает, что приобретенное им лекарственное средство ненадлежащего качества, когда приходит домой. Как действовать в такой ситуации? Как грамотно вернуть лекарство обратно в аптеку? Выше упоминалось, что в таком случае потребитель на законных основаниях может оформить возврат. При этом необходимо принести в аптеку:

  • упакованный препарат;
  • инструкцию к лекарственному средству;
  • рецепт от лечащего врача;
  • чек;
  • предпочтительнее прийти со свидетелем.

Возврат лекарств в аптеку

Если потребитель получил от фармацевта отказ на вопрос «можно ли вернуть деньги или поменять лекарство ненадлежащего качества на хороший товар», то ему следует описать данное обстоятельство в книге жалоб и предложений, ссылаясь на статью 18 ЗоЗПП. При этом в книге жалоб и предложений необходимо обязательно указать:

  • свои фамилию, имя, отчество;
  • свой контактный номер телефона;
  • фактический адрес проживания.

Если в пятидневный срок не произошло никаких благоприятных изменений, следует обратиться к заведующему аптекой, чтобы он разобрался с данной ситуацией.

В случае когда это не помогает, следует обратиться в суд с соответствующим заявлением.

Следует отметить, что в случае возвращения потребителем приобретенной продукции в день покупки, оформляется накладная в двойном экземпляре. Вследствие этой накладной осуществляется возврат или обмен денежных средств.

В ситуации, когда обращение потребителя в аптеку поступило позже, необходимо написать заявление на возврат медикаментов и составить кассовый ордер

Следует отметить следующее:

  • Обязательства за реализуемую продукцию частный предприниматель несет в течение гарантийного периода. В случае, когда гарантийный срок не обозначен, данная ответственность возлагается на предпринимателя во время всего срока годности.
  • Согласно статье 19 ЗоЗПП, потребитель имеет право вернуть товар в течение не более чем двух лет со дня совершения покупки.
  • Согласно статье 19 ЗоЗПП, в семидневный период времени со дня совершения покупки товара должны решаться все вопросы по замене некачественной лекарственной продукции. Если потребуется провести экспертизу качества продукции, то данный срок продлевают до двадцати суток. При отсутствии аналога лекарственного средства во время обращения покупателя, замена должна осуществляться в тридцатидневный период времени.

Таким образом, мы рассмотрели как вернуть купленное лекарство в аптеку, узнали нюансы возврата лекарственных препаратов и увидели, что есть исключения, которые позволяют утвердительно ответить на вопрос: «можно ли вернуть деньги за приобретенное лекарство?»

Ссылка на основную публикацию