Можно ли вернуть постельное бельё

постельное белье 2

Иногда бывает, что покупаешь постельное бельё и только потом понимаешь, что оно не подходит по предпочтениям, размеру, расцветке. Или замечаешь в нем наличие какого-либо брака. Как быть в таких ситуациях? Подлежит ли возврату постельное бельё? Если да, то когда и как действовать, чтобы грамотно вернуть покупку продавцу? Эта статья отвечает на подобного рода вопросы.

Что говорится в законе «О защите прав потребителей»?

Можно ли вернуть купленное постельное бельё обратно? В ЗоЗПП написано о возможности обмена качественного непродовольственного товара, если он не входит в список товаров, которые не подлежат возврату или обмену (статья 25). Однако в данном списке (перечне) изделий в пятом пункте обозначены швейные вещи и товары из трикотажа. Это касается огромного перечня вещей: нижнего белья, сорочек, чулочно носочных изделий, постельного белья и т.д. Таким образом, на вопрос: «Подлежит ли по закону качественное постельное белье возврату или обмену?» — ответом будет: «Нет, не подлежит, его нельзя сдать обратно!». При этом продавцы и даже юристы по-разному понимают это постановление, учитывая различные обстоятельства. Поэтому можно попробовать вернуть или обменять постельное белье надлежащего качества. Что касается обмена, то продавцы, обычно, готовы заменить бельё на другой аналогичный качественный комплект или товар другого размера (габарита, формы, фасона). Кто-то из них без проблем может вернуть вам деньги. Многие продавцы идут навстречу своим покупателям в отношении материального возмещения и сдачи обратно как подлежащих обмену или возврату товаров, так и не подлежащих. Так что как можно скорее обращайтесь в торговую точку, где приобретался текстиль, не тяните время. Велика вероятность, что вам удастся добиться своего. Однако нужно выполнить требования, о которых говорится ниже.

покупка постельного белья

Какие необходимо выполнить условия, чтобы осуществить возврат качественного товара?

Если покупка не имеет брака или какого-либо заметного дефекта, то для того, чтобы ее вернуть или обменять в какой-либо торговой точке (в магазине) следует придерживаться следующих правил:

  • Произвести возврат или обмен нужно успеть в течение двух недель после покупки.
  • Упаковка должна иметь товарный вид, все этикетки и ярлыки должны быть в наличии.
  • Необходимо подтвердить факт совершения покупки: предоставить чек или какое-либо другое доказательство того, что вы действительно купили товар в данной торговой точке.
  • Нельзя не только использовать, но и стирать купленное постельное белье надлежащего качества, если вы намерены осуществлять его обмен или возврат.

Следует отметить, что некоторые производители устанавливают на данную категорию товаров гарантийный срок. При этом на этикетке, инструкции или ярлычках будут указываться условия при которых гарантия распространяется на комплект интересующего вас постельного белья. С этой информацией необходимо хорошо ознакомиться. Если вы не придерживаетесь обозначенных условий эксплуатации (например, написано стирать вещь при 40 градусах, а вы стираете при 50), то товар «слетает» с гарантии.

постельное белье 3

Как вернуть или обменять комплект постельного белья, имеющий какой-либо дефект?

Иногда случается, что только придя домой покупатель в процессе распаковки покупки обнаруживает в ней наличие каких-то дефектов. При наличии брака потребитель имеет право просить у продавца возместить израсходованные на покупку товара средства или поменять бракованную покупку на качественный комплект.

Что может являться браком постельного белья?

Это может быть:

  • Наличие каких-либо порезов, дырок на полотне.
  • Отсутствие какого-либо элемента, который должен входить в приобретенный комплект белья (например, в комплекте нет простыни или наволочки).
  • Расхождение информации, которая указана на упаковке постельного белья с тем, что наблюдается после вскрытия упаковки. Например, на этикетке изображено постельное белье голубого цвета, после открытия оказалось, что текстиль имеет цвет «морской волны». Или написано, что белье сделано из хлопка, потом выяснилось, что это никакой не хлопок, а синтетический материал. Или обозначен размер пододеяльника: 200 на 220, а на самом деле оказалось: 175 на 215.
  • Плохая строчка, «косой стежок» (перекос швов).

Процедура и форма осуществления возврата

  1. Срок, в течение которого вы должны успеть осуществить возврат постельного белья, собственно говоря, как и любой другой вещи в аналогичных ситуациях, является двухнедельным и составляет 14 календарных дней после приобретения товара.
  2. Вам потребуется подтвердить факт совершения покупки: предоставить чек или какое-либо другое доказательство того, что вами на самом деле покупался товар в данной торговой точке.
  3. Чтобы оформить возврат понадобится удостоверяющий личность документ (например, паспорт) и два написанных вами заявления, в которых вы должны указать причину возврата. Примерный образец (форму) претензии (заявления) смотрите ниже. претензия на возврат постельного белья
  4. Обратите внимание: нельзя не только использовать, но и стирать купленное постельное белье ненадлежащего качества, если вы намерены осуществлять его обмен или делать возврат; покупка должна иметь товарный вид. Не допускается никаких следов использования! Расцветка, все оттенки цветов (после стирки они могут меняться) и комплектация швейного или трикотажного изделия должны полностью соответствовать тому образу, который был при его покупке. Только в таком первоначальном состоянии возвращается товар.

Если не выполнять перечисленные выше требования, у продавца появляются причины для отказа и он на законных основаниях может отказать покупателю в возврате.

постельное белье 4

Если магазин считает, что во время осуществления покупки товар был без дефекта и брак возник по вине потребителя, то потребуется проведение экспертизы. Инициатором ее проведения может быть и потребитель, и продавец. В случае, если результаты экспертизы установили виновником брака магазин, вам остается лишь ждать возврата денежных средств.

Можно ли отказаться от постельного белья, купленного в интернет магазине?

При совершении покупок «онлайн» отношения между покупателем и продавцом регулируются с помощью правил дистанционной продажи товаров. Согласно им потребитель имеет право отменить заказ, в нашем случае — доставку постельное белье, или в течение недели вернуть комплект белья обратно продавцу. При этом покупатель в данном случае может смело возвращать бельё и никому ничего не объяснять. Если бельё бракованное, то осуществить обмен вы можете в течение четырнадцати дней после того, как получили покупку.

Как быть, если магазин отказывается принимать обратно бракованное постельное бельё?

  1. Обратитесь к администрации торговой точки, предварительно написав два экземпляра претензии.
  2. Предупредите администратора, что в случае отказа удовлетворять ваши правомерные требования, вы обратитесь за помощью в суд и ему придется ответить перед законом.
  3. Возьмите с собой свидетеля. Он понадобится, если ответственное лицо данной торговой точки откажется принимать претензию на возврат товара.
  4. Если примет, попросите его поставить дату и подпись на втором экземпляре претензии и оставьте его у себя (для этого и нужно написать заявление на возврат в двух экземплярах, чтобы один с подтверждающими данными о его принятии остался у вас на руках, а другой — у уполномоченного представителя данного магазина).
  5. В случае, если вашу претензию не приняли, отправьте ее владельцу магазина заказным письмом. Сохраните у себя извещение об отправке. Если дело дойдет до суда, то оно пригодится.
  6. Если в течение десяти дней никаких положительных изменения не случилось и продавец до сих пор отказывается вернуть вам деньги или заменить некачественную продукцию легкой промышленности на качественную, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор. Обычно до этого дело не доходит, и продавцу с покупателем удается решить вопросы мирным путем.

постельное белье 1

Как заранее уберечь себя от головной боли по поводу возврата постельного белья?

Самое лучшее средство — это не попадать в подобного рода ситуации, а чтобы не попадать, нужно предварительно убедиться в правильности и качественности покупки, заранее обращать внимание на все детали данной продукции. Ведь если купленный товар покупателя полностью устраивает, то ему ломать голову по поводу возврата и не придется.

Поэтому:

  • Покупайте товар в торговых точках, которые имеют хорошую репутацию и являются надежными, а не где-нибудь на базаре или у какого-нибудь продавца, торгующего у дороги (сегодня он здесь, а завтра его нет).
  • Перед приобретением постельного белья убедитесь в его качественности, померьте длину и ширину интересующих вас элементов комплекта (например, наволочек, пододеяльника, простыни (по ГОСТ — это три главных составляющих постельного белья)), убедитесь в том, что внешний вид белья вас удовлетворяет. Для этого нужно предварительно измерить длину и ширину ваших подушек и одеял, решить какой цвет и материал постельного комплекта вам необходим. Внимательно читайте информацию, содержащуюся на этикетках предлагаемых постельных комплектов.

Как гласит известная русская пословица: «Семь раз отмерь, один раз отрежь!».  Тщательно обдумывайте серьезные действия, которые собираетесь предпринять! Совершая покупки будьте предельно внимательны, чтобы потом не пришлось думать как вернуть товар, который по каким-либо параметрам ткани вас не устраивает.

Дополнительно ниже смотрите полезное видео по теме! И успешных вам покупок!

Ссылка на основную публикацию