Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать

Нередко покупателю приходится сталкиваться с необходимостью возвратить или поменять товар, если он не соответствует нужным критериям, или же не устроил своим качеством. Но бывают случаи, когда потребитель не сохраняет чек. И тогда он озадачивается вопросом, можно ли вернуть товар без чека и как это сделать?
Законодатель, решая проблемы, связанные с возвратом товара без чека, поддерживает потребителей. Вернуть или заменить продукцию в таком случае возможно, соблюдая установленные правила, содержащиеся в нормативных документах.

чек

Почему покупателю необходим чек?

Чек требуется, чтобы подтвердить факт покупки товара именно в этом магазине. Он прикладывается к требованию о возвращении денег или об обмене не подошедшей покупателю вещи. Чтобы подтвердить, что товар приобретался в определенном месте, можно воспользоваться и иными доказательствами, речь о них пойдет позднее.

Кроме того, чек потребуется, если покупатель должен составить финансовый отчет о произведенных тратах.

Выдача чека вменяется в обязанность продавцу. В нем должны содержаться следующие данные:

  • Название товара и его стоимость;
  • Номер чека;
  • Данные о реализаторе, в том числе ИНН и номер регистрационного документа;
  • Номер кассового аппарата;
  • Юридический адрес по которому зарегистрирован аппарат;
  • Данные о свойствах налогового режима.
  • На чеке можно размещать и иную информацию, например, рекламного характера.

информация на чеке

Следует помнить, что закон дает покупателю право на возврат товара и без чека, и отказ продавца идет вразрез с законом.

Можно ли обменять или вернуть товар без чека?

Правила, установленные законом о защите прав потребителей, подтверждают, что возврат товара без чека возможен. Закон, регулируя соответствующие вопросы, предоставляет право вернуть товар без чека в течение 14 дней с момента его оплаты в том случае, если в нем нет изъянов, претензий к торговому виду и упаковке, и факт покупки у данного реализатора не вызывает сомнений.

Если же со дня приобретения прошло более двух недель, по закону продавец вправе отказаться принять товар, если клиент при разрешении конфликта в судебной инстанции не сможет доказать, что он не явился в установленные для возврата вещи сроки, поскольку ему помешали уважительные причины.

Если гражданину был продан некачественный товар, он также вправе потребовать замены изделия или возврата денежных средств. Возврат или обмен бракованного товара без чека сопряжен с некоторыми сложностями, поскольку, помимо подтверждения факта покупки нужно также предъявить доказательства того, что изделие некачественное, сдав его на проверку в сервисную мастерскую. Осуществить замену или возвратить вещь в магазин допустимо, пока не окончился гарантийный период.  В данном случае следует воспользоваться статьей 18 закона о защите прав потребителей, разъясняющей порядок действий, связанных с возвратом товара без чека.

некачественный товар

Какой товар можно вернуть без чека?

Законодательство наделяет граждан правом возвращать почти все виды продукции, в том числе и без чека, и предусматривает 2 случая, когда покупатель может осуществить возврат купленной вещи в магазин:

  • Товар имеет дефекты, которые не связаны с действиями покупателя;
  • Приобретение, невзирая на отсутствие изъянов, не устраивает моделью, размерами или цветовой гаммой.

Произвести возврат товара можно и без чека, в ЗоЗПП четко прописано, что его утрата не может оправдать отказ продавца в возвращении или замене изделия. При этом от покупателя требуется следовать определенным условиям возврата вещи в магазин:

  • Вернуть в торговую организацию или поменять товар без чека можно в течение двух недель, при этом на нем не должно быть следов использования, а упаковку этикетки, ярлыки и бирки нужно сохранить;
  • Обменивая или возвращая бракованный товар, необходимо обосновать, что дефекты возникли без участия потребителя;
  • Вместе с требованиями должны быть представлены документы, выданные вместе с изделием (тех. паспорт, гарантия, инструкция пользователя и т.п.);
  • Предъявить владельцу маркета или продавцу запрошенные им бумаги (заявление, паспорт и т.п.).

требования к возврату

Игнорирование этих предписаний может послужить основанием для отказа в удовлетворении заявляемых требований.

Важно иметь в виду, что существуют товары, не принимаемые обратно ни с чеком, ни без него:

  • Продукты;
  • Медикаменты;
  • Ювелирные украшения;
  • Белье и постельные принадлежности;
  • Гигиенические средства;
  • Газеты, книги и прочая печатная продукция;
  • Косметическая и парфюмерная продукция;
  • Товары, сделанные на заказ.

Всю перечисленную продукцию можно вернуть, только если она имеет явные дефекты, в иных случаях ее не примут обратно ни при каких обстоятельствах.

Отдельно следует сказать о товарах, продаваемых со скидками или в рамках рекламной акции. Нередко продавец указывает, что такие изделия возвращать нельзя. Данное положение идет вразрез с законодательством, которое не предусматривает исключений для такой продукции, и покупатель вправе возвратить их в указанный законом срок.

Как доказать факт совершения покупки?

В соответствии со ст. 25 ЗоЗПП, покупатель должен подтвердить, что совершил покупку у определенного продавца, поэтому с его стороны требуются доказательства оплаты товара.  В качестве таковых могут служить кассовые или товарные чеки, гарантийные талоны, и иная документация (тех. паспорт, квитанции, руководство пользователя, товарная упаковка, если они содержат указание на конкретный магазин).

Если документация отсутствует, можно опираться на показания свидетелей покупки, как на стадии досудебного решения вопроса, так и во время судебного разбирательства.

Помимо прочего, если гражданин утерял чек, возможно получение его дубликата. История кассовых операций сохраняется в торговой организации 30 суток.

Как осуществить возврат или обмен покупки без чека?

Если товар не пришелся по вкусу, или в случае обнаружения изъянов, для его возвращения при утрате чека следует направить торговцу заявление, содержащее следующие сведения:

  • Наименование и адрес продавца;
  • Данные о заявителе (ФИО, адрес, контакты);
  • Название продукции, ее стоимость, число и время приобретения;
  • Причины, вызвавшие у покупателя желание сдать или заменить возвращенную вещь, ее недостатки;
  • Заявляемые требования (возврат денег, замена или ремонт);
  • Подпись и дата направления заявления.

К претензии прилагаются подтверждающие факт оплаты товара бумаги, это могут быть гарантийные талоны, квитанции, фирменная упаковка со штриховым кодом. Работник торговой точки должен поставить свою подпись на втором экземпляре претензии, а также выдать расписку, подтверждающую принятие сданного товара на хранение.

Если продавец отказывается принять претензию, покупателю нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

В ситуации, когда без чека возвращается товар ненадлежащего качества, работники торговли могут настаивать на проверке, в целях выяснить причину появления изъянов, если у данного изделия не истекла гарантия. В зависимости от ее результатов, сотрудники магазина должны согласиться с требованиями покупателя, или же отказать в них, и требовать от последнего возмещения расходов, связанных с хранением и проверкой товара. Это возможно в ситуации, когда выполненная проверка показала, что реализатор не виноват в обнаруженных недостатках.

Столкнувшись с отказом продавца выполнить изложенные клиентом требования, выходом будет направление заявления о защите прав потребителей в органы Роспотребнадзора или в отдел защиты прав потребителей, а затем, если конфликт не удалось урегулировать, просить помощи в суде. Если судья встанет на сторону приобретателя, магазин должен будет не только обменять вещь/вернуть деньги, но и возместить заявителю все понесенные траты, а также будет подвергнут штрафу.

С какими трудностями можно столкнуться?

Сложности при попытке вернуть неудачную покупку могут возникнуть в при нижеприведенных обстоятельствах:

  • Если вещь была испорчена клиентом уже после продажи или заметно, что ею пользовались (царапины, потертости и тому подобное);
  • Когда гражданин никак не может подтвердить, что товар покупался в данном супермаркете (утрачен чек, отсутствует упаковка, срезаны все ярлыки и «лейблы»);
  • На момент прихода с заявлением стоимость товара возросла. Получение денег в обмен на товар будет затруднено, продавец скорее согласится осуществить замену;
  • Если произошла оплата с использованием безналичного расчета. В этой ситуации возвращение денег займет долгое время;
  • Если продажа товара осуществлялась через интернет-магазин. Здесь клиент может столкнутся с трудностями, когда пожелает возвратить неподходящее приобретение, в особенности, если он воспользовался услугами ненадежного торговца;
  • Когда вещь приобреталась с использованием подарочного сертификата. Даже имея чек, добиться своего будет сложно, так как ее оплатил не покупатель, а иное лицо.

рынок

Можно ли вернуть купленную на рынке вещь без чека?

Часто многие озабочены проблемой, реально ли вернуть изделие не имея чека, если оно покупалось в рыночном павильоне. Специфика здесь связана с тем, что на рынке (базаре или ярмарке) чаще всего отсутствует оборудование, предназначенное для оформления чеков, и по этой причине для того, чтобы сдать или обменять изделие, необходимо подтвердить, что покупатель приобрел вещь в этой торговой точке.

Для торговцев на рынке действуют общие правила реализации продукции, предусмотренные законом. Поэтому, ответом на вопрос, можно ли вернуть, к примеру, куртку, или другую одежду, без чека, если покупатель недоволен ее цветом, моделью, покроем, или ее качество неудовлетворительно, будет положительное утверждение.

ярмарка

Когда клиент, вернувшись на рынок, сдает неподходящее ему изделие, в качестве доказательственной базы могут послужить свидетельства присутствовавших при этом лиц, видеозапись, фирменная упаковка, гарантийная документация, признание продавцом факта продажи вещи.

Когда у гражданина возникли сомнения в качестве вещи, она может быть направлена на экспертизу по правилам, о которых было сказано выше.

Если же работник рынка отказывается решить дело миром, следует составить написанную на имя директора рынка претензию, предварительно ознакомив с ней торговца. Также требуется вручить требование о возврате некондиционной продукции непосредственно реализатору. В случае, если заявленные требования игнорируются, у покупателя есть право на обращение в органы суда.

Заключение

Из вышеизложенного можно сделать вывод, что закон обеспечивает потребителю широкий спектр возможностей отстоять свои права, если он совершил неудачную покупку.

Для того, чтобы грамотно разрешить конфликтную ситуацию, гражданам следует ознакомиться со своими правами и уметь вести с продавцом конструктивный диалог, а чтобы результат оказался положительным, нельзя забывать также и о наличии у покупателя определенных обязанностей и условий, которые следует соблюдать, если он хочет, чтобы его требования были удовлетворены.

В случае столкновения с ситуацией, когда реализатор наотрез отказывает в совершении действий, предусмотренных законом, полезно будет напомнить ему об ответственности, возлагаемой на недобросовестных продавцов.

Надеюсь, что данная статья была вам интересна и полезна!

Ссылка на основную публикацию